Я всегда её называла чёрной картой, потому что начинала с Тота, там она чёрная, но не суть.
У меня обычно выходят такие варианты:
1. информация закрыта (но это бывает крайне редко, большинство людей не такие уж важные персонажи для Вселенной).
2. предмет разговора отсутствует (неверная информация в вопросе - клиент врёт или ошибается. Или в принципе предмет разговора отсутствует. Например, спрашиваем, кем вырастет ребёнок клиента, а такой профессии ещё и близко нет).
3. ответа ещё просто нет, не определён, или будущее зависит от ответа, данного нами сейчас (например, клиент спрашивает: выживет ли после болезни человек? Если сказать да, то все расслабятся, успокоятся и в итоге всё будет плохо. Сказать нет - все начнут бегать, искать варианты, и человек будет вылечен).
Поэтому, хоть это и нововведение, но одну чёрную карту всегда оставляю, вторую выкидываю. Это намного удобнее.